Кто клиент: Компания по демонтажу зданий и сооружений, работает в частном и промышленном сегменте
Ситуация «ДО»: Нет бренда, нет системы привлечения клиентов, реклама не настроена, все заявки через сарафанное радио
Ключевое действие: Разработали бренд с нуля, внедрили CRM, запустили YouTube-канал с процессом работ и настроили рекламу в Яндекс Директ
Проблема: всё держалось на сарафанном радио
Компания работает на рынке демонтажа несколько лет. Делают качественно, есть техника и бригада. Но с привлечением клиентов проблемы.
Всё держалось на сарафанном радио и повторных обращениях. По сути, не было ничего, вплоть до названия.
Мы предложили создать систему, которая будет работать на доверие и привлечение клиентов.
Решение
Анализ показал, в нише демонтажа есть особенности. Высокий чек, частные клиенты думают неделями, коммерческие проводят тендеры. Высокие риски, если что-то пойдёт не так, убытки будут огромными. Низкое доверие, в нише много бригад, которые срывают сроки и бросают объекты.
Как мы работали
Шаг 1. Нейминг и брендинг
Разработали бренд с нуля. Название короткое, запоминающееся, ассоциируется с надёжностью и профессионализмом. Фирменный стиль, цвета, шрифты, шаблоны документов, договор, счёт, акт. Гайдлайн, правила использования бренда для всех носителей.
Шаг 2. CRM-система
Внедрили CRM для контроля заявок. Единая база клиентов, все обращения фиксируются. Воронка продаж, этапы от заявки до договора. Напоминания, менеджер не забудет перезвонить. Интеграция с телефонией, звонки записываются, карточка клиента открывается автоматически. Отчётность, видно, откуда заявки, какой менеджер эффективнее.
Шаг 3. YouTube-канал
Запустили канал с видео с объектов. Процесс работ, как разбирают здания, какую технику используют. До и после, показывали результат демонтажа. Монтаж динамичный, как мини-фильмы.
Видео работали на доверие, клиент видел, что компания реальная, техника своя, бригада опытная.
Шаг 4. Настройка рекламы в Яндекс Директ
Запустили рекламную кампанию. Собрали достаточно большой кластер поисковых слов и минус-слов. Таргетировались на тех, кто уже работал с собственником, а также на похожую аудиторию.
Шаг 5. Сайт с доказательной базой
Разработали сайт, который закрывает возражения. Портфолио, реальные объекты с фото и видео. Услуги, демонтаж домов, промышленных объектов, внутренних помещений. Документы, допуски СРО, страховка, примеры договоров. Контакты, адрес офиса, фото команды, реквизиты.
Результаты
Разработан бренд с названием и фирменным стилем. Внедрена CRM, все заявки фиксируются, ничего не теряется. Запущен YouTube-канал с видео с объектов. Настроена реклама в Яндекс Директ с целевыми заявками.
Теперь компания выглядит профессионально на фоне конкурентов. Клиенты видят экспертизу до звонка через видео и портфолио. Отдел продаж работает системно, менеджеры контролируют заявки. Появился канал органического трафика через YouTube.
Если вы узнали свою ситуацию и ваш бизнес выглядит как «один из многих», реклама не даёт результата, а заявки теряются, значит, пора перестать латать дыры и сделать систему. Бренд плюс CRM плюс контент плюс реклама равняется стабильный поток клиентов.
