Кто клиент
Компания по утеплению ППУ и гидроизоляции. Работает в частном и коммерческом сегменте несколько лет. Делает качественно, есть портфолио объектов.
Ситуация до
Реклама уже была запущена, но результаты не радовали. Заявки приходили дорогие и нецелевые. Большинство звонков хотели «просто узнать цену» и до заказа не доходили. Сайт не конвертировал посетителей в заявки.
В нише утепления и гидроизоляции сложилась непростая ситуация:
Высокая конкуренция.
Клиенты не доверяют «очередным строителям».
Реклама приводила любопытных, а не готовых к заказу.
Частники хотели дешево, коммерческие клиенты не находили на сайте нужной информации.
Средний чек в этой нише высокий, клиент принимает решение долго. Если сайт не вызывает доверия с первых секунд, клиент уходит к конкурентам.
Инсайт, который изменил подход
Анализ показал, что корень проблемы не в рекламных настройках. Сайт не отделяет целевых клиентов от «туристов» и не работает на доверие.
Особенности аудитории:
1. Частные клиенты (дома, коттеджи): чувствительны к цене, сравнивают больше десяти компаний.
2. Коммерческие клиенты (склады, ангары): важны сроки, объемы, документация и опыт.
Сформулированные принципы:
1. Разделение потоков. Нужны разные сообщения для двух аудиторий.
2. Доказательное доверие. В строительной нише решают не слова, а факты: реальные объекты с фото, цифры (площадь, сроки, экономия), отзывы и контакты прошлых заказчиков.
Что мы сделали
Мы разработали сайт с доказательной базой и настроили рекламу с сегментацией по типам услуг и аудиториям.
Шаг 1. Разработали новый сайт
Вместо стандартного лендинга - платформа для демонстрации экспертизы.
- Квиз: разделяет частных и коммерческих клиентов.
- Доказательная база: реальные объекты с фото «до/после», описанием задачи и результата.
- Калькулятор экономии: клиент видит выгоду на отоплении.
- SEO-фундамент: архитектура позволяет легко добавлять кейсы и индексироваться поисковикам.
Шаг 2. Настроили Яндекс Директ с сегментацией
Запустили разные объявления под разные услуги: «утепление дома», «утепление склада», «гидроизоляция фундамента».
- Оффер: оперировали не ценой, а доказательствами («Утеплили уже 50 домов», «Снизим расходы на отопление на 30%»).
- Минус-словами: собрали более 3000 запросов, чтобы отсечь искателей дешевых разнорабочих и DIY-мастеров.
- Геотаргетинг: показы только в регионах фактической работы.
- Ретаргетинг: возвращали тех, кто ушел без заявки, показывая конкретные кейсы по просмотренным услугам.
Шаг 3. Внедрили сквозную аналитику
Настроили отслеживание всех касаний: запрос -> просмотр страницы -> время на сайте -> заявка. Синхронизация с CRM позволила видеть, какая реклама работает, а где сливается бюджет.
Что было сложно. Сбор реальных кейсов потребовал времени: получить фото, описать результат, согласовать с заказчиками. Но это окупилось: контент стал главным активом сайта.
Маркетинговые показатели эффективности (KPI)
Прямые бизнес-показатели
- ROI (Возврат инвестиций): целевой уровень составляет от 250%.
- CAC (Стоимость привлечения клиента): снизилась на 35% за счет точечного таргетинга.
Метрики Яндекс Директа
- CR (Конверсия из клика в заявку): выросла с 4% до 14% благодаря релевантным страницам.
- CTR объявлений: превышает 12% благодаря доказательствам и цифрам в заголовках.
- CPL (Стоимость целевой заявки): снизилась на 40% после внедрения минус-слов.
- Доля нецелевых запросов: сократилась с 50% до 8%.
Метрики качества трафика
- Время на сайте: выросло до 3 минут (изучают кейсы и калькулятор).
- Доля отказов: снизилась с 65% до 28%.
- Конверсия сайта: выросла за счет структуры и блоков доверия.
Результаты после внедрения
Работа сайта и рекламы:
Сайт конвертирует посетителей в заявки.
Реклама приносит целевых клиентов, а не любопытных.
* Стоимость заявки снизилась на 40%.
Работа команды:
Отдел продаж получает теплых клиентов, которые понимают, что заказывают.
Менеджеры тратят меньше времени на обработку нецелевых звонков «просто узнать цену».
Позиционирование:
Компания выглядит профессионально на фоне конкурентов с однотипными сайтами.
Портфолио работает как доказательство компетенции.
Если вы узнали свою ситуацию, когда реклама уже есть, но заявки дорогие и нецелевые, сайт не конвертирует, а клиенты не доверяют, то напишите нам.
Мы бесплатно посмотрим, что мешает вашему сайту продавать и поможем настроить систему, где сайт, реклама и аналитика работают вместе на стабильный поток целевых заявок.
